LIVRAISON
Q- J'ai commis une erreur dans les informations relatives à ma commande (adresse, numéro de téléphone). Que puis-je faire?
R- Si jamais vous souhaitez modifier des informations liées à votre commande telles que l'adresse, votre numéro de téléphone ou votre email. merci de nous envoyer un email à hello@atelierhourglam.com
* Notez que vous ne pouvez pas modifier le mode de livraison après avoir finalisé votre commande.
Q- Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?
R- Oui. Nous expédions également aux États-Unis.
Q- Quand ma commande sera-t-elle livrée?
A- Veuillez consulter notre Section d'expédition pour plus de détails sur la livraison.
Q- Puis-je suivre l'avancement de mon colis? Comment?
R- Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de notre part ou de Postes Canada avec votre numéro de suivi. Via le site Web ou l'application de Postes Canada, vous pouvez suivre l'avancement de votre colis.
Si vous avez ouvert un compte chez Atelier Hourglam, vous pourrez suivre l'avancement de votre colis dans la section historique des commandes. Sachez qu'il peut y avoir un retard dans la mise à jour de l'état de votre envoi sur votre page de profil. Dans ce cas, si vous souhaitez savoir si votre commande est expédiée, consultez votre e-mail. C'est la raison pour laquelle la meilleure façon de suivre l'avancement de votre colis est de passer par Postes Canada.
Q- J'ai besoin de ma commande dans un délai plus court, que puis-je faire pour la recevoir rapidement?
A- Lors de la transaction, vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition Express. Nous offrons deux options de livraison avec Postes Canada selon votre région: standard, Xpresspost.
(Notez que la livraison standard est sélectionnée par défaut).
Pour les résidents des États-Unis, il n'y a qu'un seul mode de livraison Accéléré
Q-Pourquoi la livraison locale ne s'affiche-t-elle pas
R- l'option de livraison locale n'est disponible que si votre adresse est dans un rayon de 6 KM de notre emplacement.
RETOURS, ÉCHANGES, PRODUITS MANQUANTS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Q- Puis-je annuler ma commande?
R- Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Aller au SECTION RETOUR pour avoir plus d'informations.
Q- Puis-je faire un échange?
R- Non, il n'est pas possible de faire des échanges.
Q- Puis-je faire un retour?
R- Nous n'acceptons aucun retour. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez visiter la section POLITIQUE DE RETOUR pour savoir quelles sont les directives et les étapes pour annuler votre commande.
Q- J'ai reçu ma commande et elle a été endommagée pendant le transport. Quelles sont mes solutions?
R- Nous sommes désolés que cela se soit produit. Veuillez nous écrire à EMAIL et indiquer votre nom et prénom - votre numéro de commande - et nous envoyer une photo du produit endommagé. Veuillez nous accorder environ 48 heures pour vous contacter et trouver des solutions.
* Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
GÉNÉRAL
Q- Quels modes de paiement sont acceptés lorsque je fais du shopping à l'Atelier Hourglam?
UNE-
Q- Dois-je absolument créer un compte pour acheter chez Atelier Hourglam?
R- Non. Vous pouvez utiliser l'option "acheter en tant qu'invité". Mais, pour faire partie de l'adhésion à la SELCA et bénéficier des avantages qui y sont associés, vous devrez créer un compte.
Q-Est-il possible d'acheter une carte cadeau Atelier Hourglam?
R- Oui. Vous pouvez acheter une carte cadeau virtuelle (menu> produits spécifiques> Cartes cadeaux).
Q- Qu'est-ce que l'adhésion à la SELCA?
R- Le programme d'adhésion Selca est un programme de récompenses gratuit offert par Atelier Hourglam à ses clients résidant au Canada. Ce programme vous permet de gagner des points sur tous vos achats et d'obtenir des avantages exclusifs. Il existe trois niveaux: ELITE-GLAM MAKER et IDOL. Plus vous accumulez de points, plus vous pourrez passer au niveau suivant. Voir la section RÉCOMPENSE pour plus d'informations.
Q- Ai-je le droit de faire partie de SELCA MEMBERSHIP et d'accumuler des points? Quel est l'avantage d'acheter "avec un compte" ou "en tant qu'invité"
R- Avoir un compte chez Atelier Hourglam est un moyen plus rapide de faire des achats. Votre profil et vos coordonnées ne seront enregistrés en toute sécurité qu'une seule fois. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans avoir à refaire tout le processus d'inscription. Vos préférences, votre carnet d'adresses, votre banque de points ainsi que l'état de votre commande seront également enregistrés dans la section "mon profil".
Alors qu'avec l'option «acheter en tant qu'invité», vous devrez remplir le bon de commande à chaque transaction et refaire toutes vos préférences à chaque visite.
Si vous avez un compte avec Atelier Hourglam, vous ferez automatiquement partie de l'adhésion Selca. Vous obtiendrez des avantages et vous pourrez accumuler des points à chaque transaction (rendez-vous dans la section programme de récompenses pour en savoir plus).
Veuillez consulter notre Politique de récompense.
